术到商业用TRIZ推动管理创新爱游戏(ayx)中国网站从技

　　什么条件下不需要他•▽•=，比如■★•□…，对于我们常用的电子消费品▪△▼=□-，我们要把现实问题转化为矛盾☆★●。

　　另外前面提到□▪•▷★▷，解决技术矛盾要靠查阅矛盾矩阵▷◁○◇★，调用40条发明原理●○，是比较繁琐的…□□▼。而在解决物理矛盾时-△▷▽●■，只需要记住四个解决矛盾的方向-◁●-=▷，包括空间的分离△■……○、时间的分离▪□、条件的分离以及系统的分离▪-◁•▪◁。它们与40个发明原理之间有一定的概括对应关系=●□。比如•◁▽●，空间的分离包括分割原理★◆、抽取原理☆-▼、不对称原理等等△■▼★■▷；时间的分离包括复制原理☆▽△、动态化原理◁★-△、事先防范原理等等••▲☆。换句话说☆◇○=★，技术矛盾和物理矛盾的区分▲▪▽★◆◇，增加了矛盾分析的维度和层次▼○，能帮我们更深入地分析矛盾…○▽★▪，更快地解决问题-▼◁△。

　　在过去的几十年里◇=★○▷☆，已经有很多人做了这方面尝试◁○◇▲◁，其中影响最大的是英国学者达雷尔·曼恩-▲…▲。他在一般TRIZ理论的基础上提出企业管理领域的31个参数■◇，包括企业研发的时间/风险★•▲☆，产品的质量/成本●▼□，顾客的需求/反馈◆★■○◇▲，组织的稳定性/沟通顺畅程度等等=▷，用来刻画管理问题中的矛盾▪•▪○…，并建构新的管理矛盾矩阵▼=◆，为使用TRIZ理论解决企业管理问题扫除了障碍▽◆•=。

　　怎么把TRIZ应用在商业和管理上--▲○•，推动社会领域的创新△■▪。这个问题可以说很简单=■=◁，也很不简单-▷★○。说简单的话…•◁▷▲，是因为TRIZ有现成的流程和方法◁•○◁，直接套用就可以了○-。但不简单的地方就在于☆▷▲，社会矛盾和技术矛盾不同▼•▷□。我们可以用重量●□▽▲-△、速度○☆•●◆•新爱游戏(ayx)中国网站从技、能量■◁、精度等参数来描述技术矛盾☆★，但不能用来描述人与人之间的关系◁▪▽■。所以传统TRIZ理论中最重要的技术参数□○▲▪，在商业和管理中是不适用的=★▪=■，需要重新改造•▲▷○…。

　　当然◆-▽••△，这里提到的31个参数▲•，以及前面提到的39个参数和40条发明原理-◇-○△，因为数目众多★▲☆=，在使用时必须查找矛盾矩阵◁•☆▽，比较繁琐▲▷●•△。为此TRIZ理论区分了两个重要的概念★▷●▷◆◁。一个是技术矛盾▷▷，就是在系统中想改善某个技术参数……■△◆★，会导致另外一个参数的恶化●•□。比如前面提到的…◇，想提高制造飞机材料的强度•=□，就会增加它的重量▲▽■•-▷，这就是技术矛盾△○▲□•。一个是物理矛盾…•，就是对同一个技术参数有相反的要求△•☆◁▷…。比如说…▼，我们希望手机的屏幕既要大又要小◇-□-△○，因为屏幕大可以看得更清楚□=■，屏幕小带起来更方便◆▼▪○■，这就是物理矛盾…▼。简单地说△■，技术矛盾就是两个参数之间的◇▪☆△◁★“此消彼长-○▪◁▽”■◇◁▪▷，而物理矛盾是一个参数自身的△●□▼▲□“左右为难□◇▪▲■”□○▷。

　　跟前面的技术问题类似•☆，首先要把问题概括为一对带有参数的矛盾…◆=▷。在这里□■△▷▼•，更好地服务消费者○◁▪▼，可以概括为第16号管理参数▼◇▪★☆◁“售后支持能力□•▲…▷▷”的改善□▷-=；与此同时▼▷-，雇佣大量的客服人员▷▷○●◁▲，势必会带来成本的提高◇▷，所以恶化的就是第17号管理参数▪▼○○•“售后支持成本▷…=•”爱游戏(ayx)中国官方网站▷…。接下来□■，查询管理矛盾矩阵•=□☆，找到这两个参数的交叉点=◇◆▽▲，可以看到五个数字◆=-□=：2▷-、25=■、10•○□、35◁●○▷、15☆△…••，这就是解决问题的创新原理和备选思路=○◆=。其中★◁•●•，数字2代表▼◆●▼▪“抽取原理◇●”•▲-，它提供的思路是把售后服务外包给其他公司◆•-•◆…，降低人员招聘与管理成本▷=■；数字10代表的是▪■★“预先作用原理▼◁▼…★•”■◁，它提供的思路是提前制作问题说明书=•■■★，或录制维修指导视频★▪-；数字35代表的是•△◆■•“改变状态和参数原理▪▲■▽”○▷，可以考虑把人工客服更换为AI客服▷-▪，在不增加人工的情况下满足基本售后服务需求☆•▪，等等▲…。企业管理人员可以根据这些原理和思路▼-★…◇，结合实际情况•◇▷□□▽，得出自己的解决方案▼▲△-◁。

　　那么区分这两种矛盾有什么用呢•◁△▽？首先要知道-▪○，技术矛盾和物理矛盾是可以转化的★▷▽。比如上面提到◇■，飞机制造材料的强度和重量的矛盾□◁▷▽■，可以表述为△▽◁“既要飞机更轻△…，又要飞机更重•▷▷◆●◇”的矛盾▷▼，这样技术矛盾变成了物理矛盾▪◆○▼；而我们希望手机的屏幕□◆●▲“既要大又要小•▽•●•”•…，也可以表述为手机的易操作性和重量或体积的冲突-□=▷，这样物理矛盾就变成了技术矛盾△▲●●。理解这两种矛盾的区别与联系▪○，能帮我们进一步看清问题矛盾的本质=◁•☆。

　　类似的案例还有很多★▽•◆。比如◆…，2003年非典疫情暴发-□▼◇◆，新加坡的研究人员借鉴TRIZ理论★▪◆，提出一系列防治措施爱游戏(ayx)中国官方网站△▷•，取得了良好效果□-◆▷▷-；例如根据创新原理的第6条=☆=…“多用性原理-◆”以及第32条▲•▪…=●“颜色变换原理●◇-”•▲☆◁•，在新加坡樟宜机场引入红外传感体温检测系统◇-•●▪，大大减少了人力消耗-●▼◇=■。在中国○◁▲▼-，近年来随着科研经费的增加▽■□…▪▷，很多地方出现违规使用科研经费的问题★●▷•▷□，本书作者通过运用矛盾分离原则△○■●◁■，提供了建议▼☆，来化解◇=▪=◆△“一放就乱▪◆，一抓就死△•☆☆”的困境■▷；还有在很多老旧小区◇▼▲-=•，在加装电梯时面临的民意统一难▪☆▷●、资金筹措难•★☆=、组织实施难等问题▷•▽◇◇术到商业用TRIZ推动管理创，也可以用TRIZ理论来分析和解决★◁=-■。这些案例表明=◁•○，TRIZ理论在商业模式◇▪△☆▲□、社会公益◁▪、公共管理等非技术领域的创新中■▼，也可以发挥重要的作用●★•。

　　也就是思考☆▼▲▷•：在什么地方需要史密斯先生▷△…•▼，因此可以把矛盾概括为=★…•：公司既需要史密斯先生◆◁◆，又不需要史密斯先生☆▲★□=▪。又不能让他回到公司来△△☆○▲○。什么地方不需要史密斯先生□◇。

　　最后经过分析评估爱游戏(ayx)中国官方网站●▽★▲…，他们选择了系统分离下的第27条原理◁▪◁-“廉价替代物▷△▪○□”作为解决方案▼△△。具体做法是-◁•…▽，把史密斯先生的照片印在公司产品的商标上○-●•△，形成▪●◇▽“廉价一次性▪■”的史密斯先生的视觉形象▼•。这样•★，那些因为史密斯先生而购买公司产品的客户…△…，可以在每一件产品上看见史密斯先生-☆▪▷●，让他们感觉自己的记忆得到了尊重●◇=●，解决了因为创始人退休导致客户信任降低的问题•◆△…▪。这是一个非常简单而又实用的办法爱游戏(ayx)中国官方网站◇▼★●。

　　相比之下▷▷▪，经典TRIZ理论的40个发明原理可以保留▷○，但指向发生了变化☆★◆。比如•■▼•，40个发明原理中的第一条——分割原理▪•▼◆，是指把物体分成独立的部分▼-▼•，或使物体更容易拆解■■●◁，或者增加物体的分解程度•▽▷■=▪。应用在技术上包括用墙壁分割住宅◁▲▼★★，更便于居住••=；或者把普通窗帘改成百叶窗★•••，可以自由调节采光••，使用也更加便利▪▼…，等等○■。而在商业和社会领域▽■◁◁◇，分割原理的指向发生了变化☆-■▽，它可以是把学生分成不同的年级和班级•▲●▽，把企业分成不同的产品中心△○◆□☆▽，把市场分成不同的细分市场◆•○，等等◁■▷=■。

　　什么条件下需要他▪▲▪◇◁，企业为了更好服务消费者-…○▽，但这样势必会带来成本的提高•△=。如此等等▽▼▼●▷◁。

　　达雷尔·曼恩的书中有这样一个案例•☆◁-…▪。有一家预制食品公司▽-■◁▼，经过20年发展△■•▽，超过了200人的规模◁•▽。但它的销售主要是靠创始人史密斯先生和客户之间的个人关系▽▲★。6个月前▽=▽◆，史密斯先生决定退休•△，开始将经营权交到儿子手中☆-。他的儿子上任不久就任命了一位销售经理△▷★●◆，因为他对公司的销售业务没有兴趣◁-▲▲，并希望让父亲尽快过上愉快的退休生活■◇•▼…。不过在任命销售经理不到2个月后●▪，公司销售额下降超过20%□◁。因为随着史密斯先生的离开★◇，客户对公司的信任有所下降▲▼□▪，所以部分流失了△=○◇。

　　总之◁▷○◆●=，影响了公司与客户的关系•-■，但另一方面□●…▪▲。

　　然后通过空间分离•○•▲、时间分离…▪、条件分离等途径来解决这个矛盾◆●◆★。结合新的管理矛盾矩阵▽☆◁，通过调整40个发明原理的指向□=■▼●，就可以把TRIZ理论用于解决社会或商业问题▪•▷◁•。需要大量的客服人员从事售后支持=◇•=，怎么解决这个问题呢▲•-☆◇？按照TRIZ理论▲▲●▪，

　　像手机=•、电脑-…•△★、家用电器等等△▽-◇，现实问题是由于史密斯先生离开-◁▼，要实现他的退休计划▷-★•，什么时候需要他○●，什么时候不需要他●▼△▲…；拉低了销售额•▲◆◆○？